As required by the applicable regulations, ARCA FONDI SGR S.p.A. (hereinafter ARCA) has put in place operational structures and procedures to handle complaints with the utmost diligence and as promptly as possible.
Complaints must include the identification details of the client, the position held with ARCA, the reasons for the complaint, any supporting documentation, as well as a copy of the client's identity document and of any proxy granted to third parties.
Complaints must be submitted to ARCA in writing through one of the following options:
The written reply to the complaint will be sent to the client as promptly as possible and in any case no later than 45 days from the date of receipt if it concerns the Arca Previdenza Pension Fund, and 60 days if it concerns mutual funds.
Information on the complaints received is kept in a dedicated register maintained by ARCA's Compliance function and will be the subject of specific periodic reports to the Corporate Bodies and to the Supervisory Authorities, without prejudice to the rights and safeguards provided by Regulation (EU) 2016/679 on personal data.
For more information on complaint handling, please refer to the MiFID Information Document.
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