Reclami
Come previsto dalle disposizioni normative in materia, ARCA FONDI SGR S.p.A. (di seguito ARCA) si è dotata di strutture e procedure operative per gestire la trattazione dei reclami con la massima diligenza e nel più breve tempo possibile.
I reclami devono contenere i dati identificativi del cliente, della posizione aperta presso ARCA, le ragioni della lamentela, l’eventuale documentazione a supporto nonché copia del documento d’identità del cliente e dell’eventuale delega conferita a terzi.
I reclami devono essere inoltrati ad ARCA in forma scritta tramite una delle seguenti opzioni:
La risposta scritta al reclamo sarà comunicata al cliente nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 45 giorni dalla data di ricevimento se ha ad oggetto il Fondo Pensione Arca Previdenza e 60 giorni se riguarda i fondi comuni.
I reclami devono contenere i dati identificativi del cliente, della posizione aperta presso ARCA, le ragioni della lamentela, l’eventuale documentazione a supporto nonché copia del documento d’identità del cliente e dell’eventuale delega conferita a terzi.
I reclami devono essere inoltrati ad ARCA in forma scritta tramite una delle seguenti opzioni:
- PEC all’indirizzo arcafondisgr@legalmail.it
- posta elettronica all’indirizzo reclami@arcafondi.it
- raccomandata a/r a Segreteria Societaria Via Disciplini, 3 – 20123 Milano
- posta ordinaria a Segreteria Societaria Via Disciplini, 3 – 20123 Milano
La risposta scritta al reclamo sarà comunicata al cliente nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 45 giorni dalla data di ricevimento se ha ad oggetto il Fondo Pensione Arca Previdenza e 60 giorni se riguarda i fondi comuni.
Le informazioni riguardanti i reclami ricevuti sono conservate in un apposito registro tenuto dalla funzione di Compliance di ARCA e saranno oggetto di specifiche relazioni periodiche agli Organi Sociali nonché agli Organi di Vigilanza, fermi restando i diritti e le garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679 in materia di dati personali.
Per maggiori informazioni sulla trattazione dei reclami si rimanda all'Informativa MIFID
